Termene de livrare orientative
Deoarece produsele noastre sunt realizate manual și expediate din diferite țări, timpii de livrare variază în funcție de produsul pe care îl cumpărați.
Timp estimat de pregătire :
3-10 Zile pentru Katanele noastre de marcă (acest lucru depinde de dificultatea meșteșugului).
5-15 Zile pentru Katane personalizate.
Termen de livrare :
5-15 Zile aproximativ.
–
Prin livrare se înțelege transferul către consumator al posesiei fizice sau al controlului produsului. Riscurile suportate de produsele primite sunt transferate clientului.
Comenzile sunt livrate la adresa indicată de client. Katana România nu poate fi trasă la răspundere în cazul în care clientul introduce o adresă incorectă (taxele de livrare vor fi plătite dacă clientul a introdus o adresă de livrare greșită și Katana România trebuie să livreze la o nouă adresă).
Clientul este obligat să verifice starea aparentă a produselor livrate (ambalaj și conținut nedeteriorat sau deteriorat, în special în timpul transportului) și conformitatea cu comanda a cantității de produs(e) livrat(e). Orice defecțiune aparentă și/sau orice neconformitate a cantității de produs(e) livrat(e) cu comanda trebuie să facă obiectul unor rezerve din partea clientului față de transportator și trebuie să fie confirmată de către client, în termen de paisprezece zile de la data primirii produsului de către client, prin trimiterea acestuia la Katana România:
Sau un e-mail la serviciul său de asistență pentru clienți la adresa: [email protected]
Clientul trebuie să indice numărul său de client și referința comenzii pe cererea sa.
În caz contrar, ambalajul și produsele livrate vor fi considerate ca fiind lipsite de viciu(e) aparent(e) și cantitatea de produse livrate în conformitate cu comanda.
Termenul de livrare este indicat în momentul plasării comenzii și în e-mailul de confirmare. Cu titlu orientativ, termenul de livrare pentru România este cuprins între 10 și 180 de zile.
În cazul în care clientul declară explicit în scris că dorește să lase comanda la ușa sa sau la o terță parte, Katana România nu își asumă nicio responsabilitate în caz de furt sau deteriorare a calității produselor comandate.
În cazul nerespectării termenelor de livrare prevăzute mai sus, Clientul trebuie să notifice Katana Romania prin contactarea Serviciului Clienți și acordând Katana Romania o prelungire rezonabilă a timpului pentru a permite Katana Romania să identifice cauza unei astfel de întârzieri și să ofere un răspuns adecvat. În orice caz, în cazul unei întârzieri de livrare care nu se datorează unui caz de forță majoră, dacă Katana Romania nu s-a conformat în termenul suplimentar, Clientul poate anula Comanda cu Katana Romania contactând Serviciul Clienți. La primirea acestei cereri de anulare a vânzării, Clientul va fi rambursat în termen de maximum paisprezece (14) zile.
Orice Comandă plătită integral sau parțial cu ajutorul unui bon de achiziție, voucher promoțional sau de reducere sau care beneficiază de o ofertă promoțională individuală sau colectivă, poate fi rambursată, dacă este cazul, numai sub forma unui voucher de achiziție, voucher promoțional sau de reducere, și/sau ținând cont de respectiva ofertă promoțională.